ЗВІТ про роботу Центру надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради за 12 місяців 2025 року
ЗВІТ
про роботу Центру надання адміністративних послуг
Кам’янка-Бузької міської ради
за 12 місяців 2025 року
ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ:
Центр надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради (далі ЦНАП) є постійно діючим робочим органом, утвореним Кам’янка-Бузькою міською радою з метою забезпечення надання адміністративних послуг мешканцям громади. Центром забезпечується надання адміністративних послуг адміністраторами, у тому числі шляхом їх взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.
Чисельність працівників ЦНАП становить 8 осіб: начальник відділу, 5 адміністраторів, державний реєстратор юридичних осіб і фізичних осіб підприємців та державний реєстратор речових прав на нерухоме майно.
Чисельність мешканців Кам’янка-Бузької територіальної громади, яких обслуговує ЦНАП, станом на кінець звітного періоду – 20620 особи.
Загальна кількість адміністративних послуг, надання яких було запроваджено у/через ЦНАП станом на 01.01.2025 року становила 452 послуги. Вже на кінець звітного року кількість послуг збільшено до 538.
БЕЗБАР’ЄРНІСТЬ:
• У 2025 році збільшено елементів безбар'єрності ЦНАП. Для осіб з вадами зору сходинки, двері та колони промарковані жовтою стрічкою.
• З метою забезпечення доступності послуг для осіб з порушеннями слуху запроваджено Сервіс УТОГ – послуга перекладу жестовою мовою.
• Для осіб з інвалідністю облаштована вбиральня, де додатково встановлено тримач для милиць та тримач на дверях для осіб з інвалідністю, які пересуваються на кріслі колісному. Також розміщено повивальний столик для немовлят.
• Для відвідувачів з маленькими дітками облаштовано дитячий куточок.
• Для зручності та оперативності обслуговування громадян у ЦНАП встановлено термінал для оплати адміністративних, комунальних та інших послуг.
• Впроваджено QR-коди для шерингу документів в Дії.
• Є вільний wi-fi та місце для самообслуговування.
ОСНОВНІ ГРУПИ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ:
- реєстрація актів цивільного стану
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання громадян
- реєстрація нерухомого майна
- реєстрація бізнесу
- місцеві послуги
- земельні питання
- адміністративні послуги соціального характеру
- послуги архітектури та містобудування
- послуги для ветеранів війни
- пенсійні послуги
- послуги для внутрішньо переміщених осіб
- послуги Державної інспекції архітектури та містобудування.
- послуги Держпродспоживслужби
Також, сесією міської ради від 27.11.2025 року затверджено новий перелік адміністративних послуг, які будуть надаватися через ЦНАП Кам’янка-Бузької міської ради після узгоджених рішень із новими суб’єктами надання адміністративних послуг.
ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАДАНІ АНМІНІСТРАТИВНІ ПОСЛУГИ:
Всього за період роботи з 1 січня по 31 грудня 2025 року у Центрі надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради надано 19897 (дев’ятнадцять тисяч вісімсот дев’яносто сім) послуг, це на 1300 послуг більше, в порівнянні з 2024 роком -18560 послуг.
Лідерами за популярністю у 2025 році були наступні адміністративні послуги:
• Витяги з реєстру територіальної громади – 5501;
• Послуги соціального характеру – 4728:
в тому числі:
- оформлення житлових субсидій;
- пільги на житлово-комунальні послуги;
- матеріальні допомоги різного характеру;
- послуги для Ветеранів війни, учасників бойових дій та членів їх сімей;
- послуги для внутрішньо переміщених осіб;
- інші соціальні послуги.
• Видача довідок різного характеру – 3670;
• Реєстрація нерухомого майна – 1485;
• Послуги Державного земельного кадастру – 1045;
• Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання / декларування – 1340;
• Послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 430;
• Послуги архітектури та містобудування (ДІАМ) – 212;
• Реєстрація актів цивільного стану – 159;
в тому числі комплексна послуга єМалятко - 41 звернення;
• Різні місцеві послуги (земельні, Служби у справах дітей, житлові, інші) – 1015;
• з використанням Мобільної валізи надано 23 послуги;
• з 01 листопада по 31 грудня 2025 року надано 220 послуг «Отримання відстрочки військовозобов’язаними».
ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАПОВНЕННЯ БЮДЖЕТУ:
Більшість послуг, які надаються у ЦНАП Кам’янка-Бузької міської ради є безоплатні.
Перелік послуг, за надання яких стягується адміністративний збір:
• Реєстрація нерухомого майна;
• Послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП;
• Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
• Витяги з Державного земельного кадастру.
У 2025 році місцевий бюджет поповнено на 618 000 грн. (шістсот вісімнадцять тисяч гривень).
ПРОЗОРІСТЬ:
Роботу працівників ЦНАП можна оцінити, скориставшись QR-кодами, що розміщені у приміщенні, а також клієнтам надходять смс-повідомлення на телефон. У 2025 році отримано 117 позитивних та 0 негативних відгуків про роботу ЦНАП та ВРМ, що надходять на дашборд відгуків Міністерства цифрової трансформації.
У Центрі розміщена скриня відгуків «ДОБРЕ» / «ПОГАНО». Також наявна Книга відгуків та пропозицій.
ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ:
Адміністратори і державні реєстратори пройшли навчання, отримали доступи та працюють у наступних реєстрах та системах:
• Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;
• Державний реєстр прав на нерухоме майно;
• Державний реєстр актів цивільного стану;
• Державний земельний кадастр;
• Єдина державна електронна система у сфері будівництва;
• Реєстр територіальної громади Державної міграційної служби;
• Інформаційна система реєстру територіальної громади «Лисичка»;
• Програмний комплекс Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада»;
• Єдина інформаційна система соціальної сфери;
• Інформаційна система "Вулик 2.0";
• Єдиний державний веб-портал електронних послуг «Дія»;
• Система електронного документообігу «Мегаполіс».
Варто зазначити, що адміністратори постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок. Кожен адміністратор пройшов онлайн навчання на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати. Адміністратори та державні реєстратори беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.
За підсумками діяльності ЦНАПів Львівщини, які проводила Львівська ОДА, у 2025 році ЦНАП Кам’янка-Бузької міської ради увійшов у десятку ЦНАПів із 73 громад по кількісному та якісному наданні адміністративних послуг.
Відповідальна за подання звіту
начальник відділу ОНАП Оксана МАЗУРОК
