ЗВІТ про роботу Центру надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради за 12 місяців 2023 року
ЗВІТ про роботу Центру надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради за 12 місяців 2023 року
ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ:
Центр надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради (далі ЦНАП) є постійно діючим робочим органом, утвореним Кам’янка-Бузькою міською радою з метою забезпечення надання адміністративних послуг мешканцям громади. Центром забезпечується надання адміністративних послуг адміністраторами, у тому числі шляхом їх взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.
Основні принципи, на яких базується робота ЦНАП - доступність, зручність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг.
Фактична чисельність працівників ЦНАП станом на даний час становить 7 осіб: начальник відділу, 5 адміністраторів та державний реєстратор юридичних осіб та фізичних осіб підприємців. Вакансія – посада державного реєстратора речових прав на нерухоме майно.
Чисельність мешканців Кам’янка-Бузької територіальної громади, яких обслуговує ЦНАП – 21302 особи.
Також у 6 старостатах Кам’янка-Бузької міської ради утворені віддалені робочі місця адміністраторів ЦНАП (далі ВРМ), функції яких виконують старости.
Загальна кількість адміністративних послуг, надання яких було запроваджено у/через ЦНАП станом на 01.01.2023 року становила 323 послуги. Вже на кінець звітного року кількість послуг збільшено до 377. Варто зазначити, що у зв’язку із запровадженням воєнного стану, надання деяких адміністративних послуг призупинено, це зокрема деякі земельні питання.
ОСНОВНІ ГРУПИ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ:
- реєстрація актів цивільного стану
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання громадян
- реєстрація бізнесу
- земельні питання
- місцеві послуги
- адміністративні послуги соціального характеру
- послуги Держпродспоживслужби
- містобудівна діяльність
- послуги для Ветеранів
- пенсійні послуги
- послуги для внутрішньо переміщених осіб
- реєстрація нерухомості (на даний час послуги не надаються, у зв’язку з відсутністю державного реєстратора).
ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАДАНІ АНМІНІСТРАТИВНІ ПОСЛУГИ:
Всього за період роботи з 1 січня 2023 року по 31 грудня 2023 року у Центрі надання адміністративних послуг Кам’янка-Бузької міської ради надано
11797 (одинадцять тисяч сімсот дев’яносто сім) послуг.
Лідерами за популярністю у 2023 році були наступні адміністративні послуги:
• Послуги соціального характеру – 3182:
в тому числі:
- оформлення житлових субсидій – 331;
- довідки про взяття на облік внутрішньо переміщених осіб – 114;
- послуги для Ветеранів війни, учасників бойових дій та членів їх сімей – 106;
- заяви на отримання компенсації за безоплатне розміщення ВПО - 629;
- інші соціальні послуги – 2002.
• Витяги з реєстру територіальної громади – 2030;
• Видача довідок різного характеру – 2554;
• Місцеві послуги – 1144;
• Послуги Державного земельного кадастру – 1013;
• Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання / декларування – 437;
• Послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 370;
• Реєстрація актів цивільного стану – 17;
• З листопада 2023 року у ЦНАПі запроваджено комплексну послугу єМалятко та до кінця 2023 року надано 11 послуг.
• Послуги Держпродспоживслужби - 20.
У приміщенні Центру у 2-й понеділок місяця з 14:00 до 18:00 години проводиться прийом громадян представником Кам’янка-Бузького сервісного центру Пенсійного Фонду України.
З початку війни 24 лютого 2022 року у ЦНАП здійснюється облік та реєстрація ВПО.
ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАПОВНЕННЯ БЮДЖЕТУ:
Більшість послуг, які надаються у ЦНАП Кам’янка-Бузької міської ради є безоплатні. Перелік послуг, за надання яких стягується адміністративний збір:
• Послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП;
• Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
• Витяги з Державного земельного кадастру.
У 2023 році місцевий бюджет поповнено на 202207,75 грн. (двісті дві тисячі двісті сім гривень 75 коп).
БЕЗБАР’ЄРНІСТЬ:
• Для осіб з вадами зору сходинки промарковані жовтою стрічкою. Інформаційна табличка дублюється шрифтом Брайля.
• Вхід до приміщення облаштовано пандусом. Є місце для розміщення дитячих колясок.
• З метою забезпечення доступності послуг для осіб з порушеннями слуху запроваджено Сервіс УТОГ – послуга перекладу жестовою мовою.
• Для осіб з інвалідністю облаштована вбиральня, де також розміщено повивальний столик.
• Для відвідувачів з маленькими дітками облаштовано дитячий куточок.
• Для зручності та оперативності обслуговування громадян у ЦНАП встановлено термінал для оплати адміністративних, комунальних та інших послуг.
• Впроваджено QR-коди для шерингу документів в Дії.
• Є вільний wi-fi та місце для самообслуговування.
ПРОЗОРІСТЬ:
У Центрі розміщена скриня відгуків «ДОБРЕ» / «ПОГАНО». Також наявна Книга відгуків та пропозицій.
Роботу працівників ЦНАП можна оцінити, скориставшись QR-кодами, що розміщені у приміщенні. У 2023 році відгуки залишили 39 осіб, з яких:
- 36 відгуків з оцінкою 10 балів з 10
- 1 відгук – 8 балів
- 1 відгук – 7 балів
1 відгук – 5 балів.
Також було 3 звернення на Гарячу лінію області, на які було надано відповіді та роз’яснення.
ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ:
Усі адміністратори і державний реєстратор пройшли навчання та отримали доступи у наступних реєстрах та системах:
• Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;
• Державний реєстр прав на нерухоме майно;
• Державний реєстр актів цивільного стану;
• Державний земельний кадастр;
• Єдина державна електронна система у сфері будівництва;
• Реєстр територіальної громади ДМС;
• Інформаційна система реєстру територіальної громади «Лисичка»;
• Програмний комплекс Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада»;
• Єдина інформаційна система соціальної сфери;
• Інформаційна система "Вулик";
• Єдиний державний веб-портал електронних послуг;
• Система електронного документообігу «Мегаполіс»
Варто зазначити, що адміністратори постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок. Кожен адміністратор пройшов онлайн навчання на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати. Державний реєстратор та адміністратори беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.
Уся детальна інформація про діяльність ЦНАП, а також ВРМ Кам’янка-Бузької міської ради розміщена та постійно оновлюється на сайті міської ради у вкладці «ЦНАП Кам’янка-Бузької міської ради» за посиланням https://kbmr.gov.ua.
Річний звіт про роботу ЦНАП та ВРМ у 2023 році: https://kbmr.gov.ua/kvartalni-zviti-2023.
Відповідальна за подання звіту
начальник відділу ОНАП Оксана МАЗУРОК
