Звернення громадян

Стаття 5 Закону України «Про звернення громадян» встановлює обов'язкові вимоги до оформлення заяв, скарг і пропозицій. Вона визначає способи їх подання та правила для електронних чи письмових звернень.

Основні положення статті 5

• Адресація: Звернення спрямовуються органам державної влади, місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям або посадовим особам, до компетенції яких належить вирішення порушених питань. 
• Форма подання: Звернення може бути як усним (на особистому прийомі або телефоном через гарячі лінії), так і письмовим. Його може подати окрема особа (індивідуальне) або група осіб (колективне). 
• Обов'язкові реквізити письмового звернення:
  • Прізвище, ім'я, по батькові;
  • Місце проживання (зазначення поштової адреси для отримання відповіді);
  • Чітко викладена суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги;
  • Підпис заявника із зазначенням дати. 
• Особливості електронного звернення:
  Може бути надіслане через мережу Інтернет або засоби електронного зв'язку. У ньому обов'язково має бути вказана електронна поштова адреста (e-mail) для відповіді або відомості про інші засоби зв'язку. Застосування електронного цифрового підпису для електронного звернення не вимагається. 
• Електронні петиції: Це особлива форма колективного звернення до Президента, Верховної Ради, Кабміну або органів місцевого самоврядування, яка подається та розглядається за спеціальною процедурою (ст. 23-1 Закону).

Якщо звернення оформлене з порушенням наведених вимог, воно повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями, як правило, не пізніше ніж через 10 днів від дня його надходження.